- Сертифицированный бизнес-тренер,
- сертифицированный коуч (ICF),
- эксперт по сервису
Опыт проведения тренингов более 7 лет:
Профессиональная специализация: сервис и качественное обслуживание клиентов, коммуникативные навыки, управление конфликтом и стрессменеджмент, продажи и переговорный процесс.
Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 4 года.
Авторские тренинги:
- «Управление персоналом: где у него кнопка?»
- «Азбука идеального сервиса»
- «Сервис, который продает»
- «Секретарь – оркестр. 6 ролей эффективного секретаря»
- «Как стать магнитом для клиентов»
- «Как создать эффективную клиентскую базу»
- «Продажи в радость – это реальность»
- «Живые переговоры» (Эффективные переговоры в продажах)
- «Секреты VIP-продаж»
- «Мастер телефонных продаж»
- «Секреты письменной коммуникации»
Реализованные проекты за 2011-2014 гг.:
- «Создание системы качественного обслуживания» — «ДТЭК»
- «Секреты качественного обслуживания» — Дьюти Фри «BF & GH Travel Retail Ltd»
- «Продажи туристических услуг» — сеть туристических агентств «ПОЕХАЛИ С НАМИ»
- «Аргументация в продажах» — сеть ювелирных магазинов «SOVA»
- «Деловая коммуникация» — туристический оператор «ИНКОМАРТУР»
- «Коучинг в управлении» — «L’OREAL-Украина»
- «Секреты розничных продаж»- сеть ювелирных магазинов «АДАМАС»
- «Результативные переговоры» — «Schmitz Cargobull AG»
- «Эффективные стандарты качественного обслуживания», Тренинг для тренеров «Внедрение стандартов» - «ОблЭнерго Прикарпаття»
- «Основы деловой коммуникации» — «Укрэксимбанк»
- «Как управлять собой и другими» — ООО «Кондитерпром-КР»
- «Мастер продаж недвижимости» — «НоваБудова»
- «Мастер продаж рекламных услуг» — рекламное агентство «Вереск»
- «Управление ценностями по логическим уровням» — «Soft line»
- «Проактивное продвижение инновационных продуктов» — «FIDOBANK»
- «Ориентация на результат» — ООО «Воля кабель»
- «Секреты розничных продаж» — Charisma Fashion Group (магазины «Charisma», «ХО», «Shabelski»)
- «Мастер продаж» — интернет-магазин «Фокс-Март»
- «Мастер состояний» — Toleran conference service
- «Простые решения» — «Makhteshim Agan»
- «Мастер продаж» — сеть магазинов «Portes»
- «Мастер продаж недвижимости» — агентство недвижимости «Family Real Estate»
- «Мастер продаж» — сеть магазинов «Ваши двери»
- «Мастер доверия» — «Евросувенир»
- «Мастер продаж» — завод «Фиолент»
- «Мастерство создания доверительных отношений» — строительная компания «АЗБИ»
- «Секреты письменной коммуникации», «Секретарь – оркестр» — «ОблЭнерго Прикарпаття»
- «Эффективность и самоорганизация» — «PORSCHE Ukraine»
- Многомодульная программа «Управление персоналом 2» — «Canada-Ukraine Grain Quality and Safety Project»
- «Мастер телефонных коммуникаций» — «Festo»
- «Секреты качественного обслуживания» — ТМ «Chartage»
- «Секреты качественных продаж» — ТМ «Zarina»
- «Мастер коммуникаций» – Международная Юридическая Служба
- «Эффективное использование стандартов», «Workshop», «Личная эффективность в продажах» — туроператор «Join up»
- «Разработка мотивационной программы» — клиника «Порцелян»
- «Мастер телефонных продаж» — «BOSH»
- «Управление персоналом» — «Блиц-пак»
- «Управление конфликтом» — «SC Johnson», ЧП «Винфорт»
- «Эффективное управление персоналом» — ТМ «Вікна – Корса»
- «Секреты качественного обслуживания», «Специфика продажи недвижимости за рубежом» — АН «Calipso»
- «Мастер продаж» — «Альцест»
- «Результативные продажи» — «GANT»
- «Эффективная презентация» — «Медийные системы»
- «Мастер коммуникаций» — «Syngenta»
- «Секреты качественного обслуживания» — «In store»
- «Личная эффективность» — «Kniga.biz.ua
- «Мастер телефонных коммуникаций» — клиника «Порцелян»
- «Искусство презентации» — «RTI»
- «Результативные продажи» — «Tekko»
- «Мастер продаж» — «FESCO distribution»
- Многомодульная программа «Управление персоналом 1» — «Canada-Ukraine Grain Quality and Safety Project»
- «Секреты качественного обслуживания», «Эффективное участие в выставке» - «DEC education»
- «Мастер коммуникаций», «Управление конфликтом» - «Leroy Merlin»
- «Эффективное использование СТАНДАРТОВ, как залог успеха», «Секреты качественного обслуживания», «Мастер продаж» — туроператор «Join up»
- «Эффективная презентация» — «Makhteshim Agan»
- «6 ролей эффективного секретаря» — «Укрэксимбанк»
- Управление сервисом» — «Philip Morris Ukraine»
- «Эффективные продажи туристических услуг», «Формирование команды» — туроператор «ИНТЕР ТУР»
- «Сервис класса «Люкс», «Психология взаимодействия», «Эффективные продажи» — Туристическое Агентство «ЯНА»
- «Секреты роскошных продаж» — «L’OREAL-Украина»
- «Качественное обслуживание клиентов», «Роль стандартов обслуживания в продажах» — Дьюти Фри «BF & GH Travel Retail Ltd»
- Мастер-класс «Основы коммуникации и взаимодействия с Клиентом» (Ювелирный дом «Бушерон», ювелирный бутик «Gavello»)
- «Качественную продукцию продаем качественно» — Бутик Елены Голец
- «Качественное обслуживание клиентов», «Личная эффективность», «Разрешение конфликтных ситуаций» - «Архитектурное бюро Анны Кирий»
- «Мастер коммуникаций» – Международная Юридическая Служба
- «Эффективное взаимодействие в команде» – МТС Украина
- «Превращаем свойство в выгоду» — «Samsung Electronics Co. Ltd»
- «Эффективная коммуникация» — «Mark Tapley »
- «Мастер телефонных продаж», «Работа команды на результат» – Промышленная группа «КТ»
- «Секреты деловой переписки» – Логистическая компания «Комора –С»
- «Мастер телефонных коммуникаций» – ООО «НМК»
- «Разрешения конфликтных ситуаций» – ГП «Пресса»
- «Мастер телефонных продаж» – ООО «СТАЛЕКС»
- «Искусство коммуникаций» — Группа компаний «All seeds»
- «Профессиональные коммуникации» — ООО «Стиль-С Регионы» (группа компаний телеканала Интер)
- «Живые переговоры» – ООО «Тепломаркет»
- «Техники эффективных продаж», «Личная эффективность» – ООО «Линдстрем»
- «Мастер активных продаж» – Промышленная компания «Энергомаш»
- «Мастер продаж» — «Полетехника», «УкрАгро НПК»
- «Переговоры в продажах» — ООО «Альтика Спектр»
- «Эффективные техники переговорного процесса» — «ООО РИА Формат-Медиа»
- «Техники эффективных продаж и ведения переговоров», «Сценарий переговоров» — «ТРК Рост Медиа»
- «Переговоры в продажах» — Рекламное агентство «IQ-Media»
- «Как стать магнитом для Клиентов», «Переговоры в продажах» — ООО «Телерадиокомпания «Интер-Запад»
Выступления:
- HR-комитет клуба «HOTELIERO»
«Сервисное поведение персонала в отелях и ресторанах»
- Мастер-класс от «Академии гостеприимства»
Доклад на тему «Управление персоналом. Адаптация, обучение и корпоративная культура»
- Клуб помощников первых лиц
Доклад на тему «Деловой этикет»
- Международный Институт Менеджмента
Доклад на тему «Теория поколений в управлении персоналом»
- Колледж им.Макаренко
Доклад на тему «Современные технологии управления сервисом и стандартами
в сфере гостеприимства»
- Клуб отельеров и рестораторов «HOTELIERO»
Доклад на тему
«Философия сервиса, ориентированного на бренд»
"Мотивация персонала F&B"
- Авторский вечер у Маргариты Сичкарь
Доклады на тему
«Мотивация. Как побудить сотрудника к действию»
«Управление персоналом: где у него кнопка?»
- «КУТЭП» — семинар «Эффективные инструменты управления сервисом» для преподавателей кафедр ресторанно-отельного бизнеса ВУЗов Украины
- Hospitality Industry Forum'11
Доклад на тему
"Управление отелем в условиях изменений"
- V-я Международная научно-практическая конференция
"Туризм и сближение культур" КУТЭП
Доклад на тему
"Управление сервисом в ресторанном бизнесе"
- «Маркетинг Драйв» — Доклад на тему
«Испорченный телефон, или Как убрать помехи при трансляции ценностей компании ее сотрудниками (на примере ресторанного бизнеса)»
- «Sales Camp»
Доклад на тему
«Качественные продажи в сфере услуг. Охраняем или продаем?»