Оксана Марусич

  • Сертифікований бізнес-тренер, sdafsa
  • сертифікований коуч (ICF), 
  • експерт по сервісу 

 

Досвід проведення тренінгів більше 7 років. 

Професійна спеціалізація: сервіс і якісне обслуговування клієнтів, комунікативні навички, управління конфліктом і Стрессменеджмент, продажу та переговорний процес. 

Досвід проведення коуч-сесій для власників і перших осіб компаній 4 роки. 

 

Авторські тренінги: 

  • «Управління персоналом: де у нього кнопка?» 
  • «Азбука ідеального сервісу» 
  • «Сервіс, який продає» 
  • «Секретар – оркестр. 6 ролей ефективного секретаря »
  • «Як стати магнітом для клієнтів» 
  • «Як створити ефективну клієнтську базу» 
  • «Продажі в радість – це реальність» 
  • «Живі переговори» (Ефективні переговори в продажах) 
  • «Секрети VIP-продажів» 
  • «Майстер телефонних продажів» 
  • «Секрети письмової комунікації» 
  • Реалізовані проекти за 2011-2014 рр .: 
  • «Створення системи якісного обслуговування» – «ДТЕК» 
  • «Секрети якісного обслуговування» – Д'юті Фрі ​​«BF & GH Travel Retail Ltd» 
  • «Продажі туристичних послуг» – мережа туристичних агентств «ПОЇХАЛИ З НАМИ» 
  • «Аргументація в продажах» – мережа ювелірних магазинів «SOVA» 
  • «Ділова комунікація» – туристичний оператор «ІНКОМАРТУР» 
  • «Коучинг в управлінні» – «L'OREAL-Україна» 
  • «Секрети роздрібних продажів» – мережа ювелірних магазинів «АДАМАС» 
  • «Результативні переговори» – «Schmitz Cargobull AG» 
  • «Ефективні стандарти якісного обслуговування», Тренінг для тренерів «Впровадження стандартів» – «ОблЕнерго Прикарпаття» 
  • «Основи ділової комунікації» – «Укрексімбанк» 
  • «Як управляти собою та іншими» – ТОВ «Кондітерпром-КР» 
  • «Майстер продажів нерухомості» – «НоваБудова» 
  • «Майстер продажів рекламних послуг» – рекламне агентство «Верес» 
  • «Управління цінностями по логічним рівням» – «Soft line» 
  • «Проактивне просування інноваційних продуктів» – «FIDOBANK» 
  • «Орієнтація на результат» – ТОВ «Воля кабель» 
  • «Секрети роздрібних продажів» – Charisma Fashion Group (магазини «Charisma», «ХО», «Shabelski») 
  • «Майстер продажів» – інтернет-магазин «Фокс-Март» 
  • «Майстер станів» – Toleran conference service 
  • «Прості рішення» – «Makhteshim Agan» 
  • «Майстер продажів» – мережа магазинів «Portes» 
  • «Майстер продажів нерухомості» – агентство нерухомості «Family Real Estate» 
  • «Майстер продажів» – мережа магазинів «Ваші двері» 
  • «Майстер довіри» – «Евросувенир» 
  • «Майстер продажів» – завод «Фіолент» 
  • «Майстерність створення довірчих відносин» – будівельна компанія «АЗБИ» 
  • «Секрети письмової комунікації», «Секретар – оркестр» – «ОблЕнерго Прикарпаття» 
  • «Ефективність і самоорганізація» – «PORSCHE Ukraine» 
  • Багатомодульна програма «Управління персоналом 2» – «Canada-Ukraine Grain Quality and Safety Project» 
  • «Майстер телефонних комунікацій» – «Festo» 
  • «Секрети якісного обслуговування» – ТМ «Chartage» 
  • «Секрети якісних продажів» – ТМ «Zarina» 
  • «Майстер комунікацій» – Міжнародна Юридична Служба 
  • «Ефективне використання стандартів», «Workshop», «Особиста ефективність в продажах» – туроператор «Join up» 
  • «Розробка мотиваційної програми» – клініка «Порцелян» 
  • «Майстер телефонних продажів» – «BOSH» 
  • «Управління персоналом» – «Бліц-пак» 
  • «Управління конфліктом» – «SC Johnson», ПП «Винфорт» 
  • «Ефективне управління персоналом» – ТМ «Вікна – Корса» 
  • «Секрети якісного обслуговування», «Специфіка продажу нерухомості за кордоном» – АН «Calipso» 
  • «Майстер продажів» – «Альцест» 
  • «Результативні продажі» – «GANT» 
  • «Ефективна презентація» – «Медійні системи» 
  • «Майстер комунікацій» – «Syngenta» 
  • «Секрети якісного обслуговування» – «In store» 
  • «Особиста ефективність» – «Kniga.biz.ua 
  • «Майстер телефонних комунікацій» – клініка «Порцелян» 
  • «Мистецтво презентації» – «RTI» 
  • «Результативні продажі» – «Tekko» 
  • «Майстер продажів» – «FESCO distribution» 
  • Багатомодульна програма «Управління персоналом 1» – «Canada-Ukraine Grain Quality and Safety Project» 
  • «Секрети якісного обслуговування», «Ефективна участь у виставці» – «DEC education» 
  • «Майстер комунікацій», «Управління конфліктом» – «Leroy Merlin» 
  • «Ефективне використання СТАНДАРТІВ, як запорука успіху», «Секрети якісного обслуговування», «Майстер продажів» – туроператор «Join up» 
  • «Ефективна презентація» – «Makhteshim Agan» 
  • «6 ролей ефективного секретаря» – «Укрексімбанк» 
  • Управління сервісом »-« Philip Morris Ukraine »
  • «Ефективні продажі туристичних послуг», «Формування команди» – туроператор «ІНТЕР ТУР» 
  • «Сервіс класу« Люкс »,« Психологія взаємодії »,« Ефективні продажі »- Туристичне Агентство« ЯНА »
  • «Секрети розкішних продажів» – «L'OREAL-Україна» 
  • «Якісне обслуговування клієнтів», «Роль стандартів обслуговування в продажах» – Д'юті Фрі ​​«BF & GH Travel Retail Ltd» 
  • Майстер-клас «Основи комунікації та взаємодії з Клієнтом» (Ювелірний дім «Бушерон», ювелірний бутік «Gavello») 
  • «Якісну продукцію продаємо якісно» – Бутік Олени Голець 
  • «Якісне обслуговування клієнтів», «Особиста ефективність», «Дозвіл конфліктних ситуацій» – «Архітектурне бюро Ганни Кирій» 
  • «Майстер комунікацій» – Міжнародна Юридична Служба 
  • «Ефективна взаємодія в команді» – МТС Україна 
  • «Перетворюємо властивість в вигоду» – «Samsung Electronics Co. Ltd »
  • «Ефективна комунікація» – «Mark Tapley» 
  • «Майстер телефонних продажів», «Робота команди на результат» – Промислова група «КТ» 
  • «Секрети ділового листування» – Логістична компанія «Комора-С» 
  • «Майстер телефонних комунікацій» – ТОВ «НМК» 
  • «Дозволи конфліктних ситуацій» – ДП «Преса» 
  • «Майстер телефонних продажів» – ТОВ «СТАЛЕКС» 
  • «Мистецтво комунікацій» – Група компаній «All seeds» 
  • «Професійні комунікації» – ТОВ «Стиль-С Регіони» (група компаній телеканалу Інтер) 
  • «Живі переговори» – ТОВ «Тепломаркет» 
  • «Техніки ефективних продажів», «Особиста ефективність» – ТОВ «Ліндстрем» 
  • «Майстер активних продажів» – Промислова компанія «Енергомаш» 
  • «Майстер продажів» – «Полетехника», «УкрАгро НПК» 
  • «Переговори в продажах» – ТОВ «Альтіка Спектр» 
  • «Ефективні техніки переговорного процесу» – «ТОВ РІА Формат-Медіа» 
  • «Техніки ефективних продажів і ведення переговорів», «Сценарій переговорів» – «ТРК Рост Медіа» 
  • «Переговори в продажах» – Рекламне агентство «IQ-Media» 
  • «Як стати магнітом для Клієнтів», «Переговори в продажах» – ТОВ «Телерадіокомпанія« Інтер-Захід »

 

Виступи: 

  • HR-комітет клубу «HOTELIERO» 

«Сервісне поведінка персоналу в готелях і ресторанах» 

  • Майстер-клас від «Академії гостинності» 

Доповідь на тему «Управління персоналом. Адаптація, навчання і корпоративна культура »

  • Клуб помічників перших осіб 

Доповідь на тему «Діловий етикет» 

  • Міжнародний Інститут Менеджменту 

Доповідь на тему «Теорія поколінь в управлінні персоналом» 

  • коледж ім.Макаренка 

Доповідь на тему «Сучасні технології управління сервісом і стандартами в сфері гостинності »

  • Клуб готельєрів та рестораторів «HOTELIERO» 

Доповідь на тему 

«Філософія сервісу, орієнтованого на бренд» 

"Мотивація персоналу F & B" 

  • Авторський вечір у Маргарити Січкар 

Доповіді на тему 

«Мотивація. Як спонукати співробітника до дії »

«Управління персоналом: де у нього кнопка?» 

  • «КУТЕП» 

семінар "Ефективні інструменти управління сервісом» для викладачів кафедр ресторанно-готельного бізнесу ВУЗів України" 

  • Hospitality Industry Forum'11 

Доповідь на тему 

"Управління готелем в умовах змін" 

  • V-та Міжнародна науково-практична конференція 

"Туризм і зближення культур" КУТЕП 

Доповідь на тему 

"Управління сервісом в ресторанному бізнесі" 

  • «Маркетинг Драйв» 

Доповідь на тему 
«Зіпсований телефон, або Як прибрати перешкоди при трансляції цінностей компанії її співробітниками (на прикладі ресторанного бізнесу)» 

  • «Sales Camp» 

Доповідь на тему 

«Якісні продажу в сфері послуг. Охороняємо чи продаємо? »